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Bonjour Anonyme.

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je n'ai plus rien sur mon espace client depuis + de 4 ans mon no client n'est pas le meme sur mon cpte que la facture

je n'ai rien sur mon cpte client depuis longtemps et le no clientG26H de mon cpte n'est pas le meme que sur mes factures e-mail 17IBB mon no de tel est 0624274826 et je suis ALLIGNOL FRANCOISE . je n'arrive donc pas à me connecter à mon cpte client. Françoise

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Francoise,

Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :

  • Déconnectez-vous de votre compte
  • Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client)
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Cliquez sur le bouton "Regroupement de compte" dans la rubrique Infos perso et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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