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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Problème de facturation

Monsieur

Je tiens à vous signaler ma stupeur concernant la première facture, je m'explique j'ai pris 4 abonnements Forfait Le Petit : 4,99€/mois Appels et SMS/MMS illimités en France et depuis UE et DOM et 10Go depuis UE/DOM.

Hors, je n'ai pas réussi à faire la portabilité de mes anciens numéros avec mon ancien fournisseur SFR. De ce fait, vous m'avez résilié la portabilité et vous m'avez envoyé à mon domicile, quatre nouvelles cartes SIM avec des nouveaux numéros que vous m'avez facturé 10 euros chacune et que vous avez débité sur mon compte la somme de 40 euros le 06 avril 2021.

Aujourd'hui, je regarde ma première facture, stupeur 80,52€ ??

Alors que normalement elle devrait être de 20,56€.

Conclusion :
Premièrement, vous m'avez facturé 4,99€ mes anciennes lignes non fonctionnelles et dont je n'ai jamais eu de carte SIM, donc déjà 19,96€ qui n'a pas lieu d'être facturé.

Deuxièmement, vous m'avez facturé 8 cartes SIM, 10,00€ dont celles qui sont non fonctionnelles puisque pas de portabilité. Hors, je n'ai reçu à mon adresse que quatre nouvelles cartes SIM dans une enveloppe, alors que vous aviez déja débité celles -ci le le 06 avril 2021.

Alors pourquoi refacturer 8 cartes SIM ??

Pouvez-vous vérifier et corriger la facturation ?

Aussi, pouvez-vous retirer de mon compte les quatre anciennes lignes qui sont résiliés avec mon ancien opérateur ?

J'attends une réponse de votre part.

Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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