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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture après Rétractation

Bonjour je me suis rétractée pour ma ligne dans le délai des 14 jours.

Concernant la carte SIM est-ce que Prixtel va me rembourser les 10 €.

De plus j'ai eu un prélèvement de 4,99 € ,ensuite un virement de 4 € de Prixtel je ne comprends pas,pourtant je n'ai jamais utilisé la carte SIM.

Cordialement
Karim Mohammedi

KARIM
KARIM

KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

Si vous avez utilisé votre forfait, il est normal qu'il vous soit facturé. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements" puis "Résiliation non prise en compte". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
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