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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contester une facture

Bonjour,
Je conteste le montant figurant sur ma Facture détaillée n°38650245 et demande le remboursement du trop perçu, soit 14.99- 4.99 = 10,00€
Aucun dépassement de mon forfait n’a été réalisé ce mois-ci (Cf. facture détaillé ci-joint).

Je me permets de vous rappeler que j’attends toujours de votre part le remboursement du trop de la facture de février 2021 (cf. mes mails de réclamations).

Pour votre information, je mettrai fin mon contrat avec Pixtel, si mes 2 réclamations ne sont pas satisfaites.

Cordialement

YACOUBA
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Réponses

Bonjour Yacouba,

Concernant votre facture d'Avril 2021 (38650245) :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 1 appel et un SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre palier à 14,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Je déments formellement qu'un appel et un sms aient pu être émis vers la Réunion (cf. votre mail ddu 21 mai).
Je réitère donc ma demande de remboursement du trop perçu à savoir : 14.99 -4.99= 10,00€

Cordialement

YACOUBA
YACOUBA

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Bonjour Yacouba,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Comme suggérer dans votre mail, je ne trouve pas dans mon espace client : .........."Facture non conforme" pour déposer ma réclamation!

YACOUBA
YACOUBA

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Bonjour,

Comme indiqué - Rubrique Assistante - Mes Factures / Mes Paiements

Cliquez sur "facture Non conforme" et suivez la procédure.

Je reste à disposition,

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