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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation mars 2021

Bonjour,
J'ai un forfait à 9€99 je ne comprends pas pourquoi vous m'avez prélevé 14€99 en mars. Je n'ai passé aucun appel en dehors de la France.
Merci de régulariser.

ANNE MARIE
ANNE MARIE

ANNE MARIE

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Réponses

Bonjour Anne Marie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture d'avril, il ressort que vous avez consommé 7.08 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Pour en apprendre davantage au sujet de votre forfait, je vous suggère de consulter le Guide Tarifaire, présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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