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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non comprise

Bonjour ,

Mon forfait est à 4,99 euros. Il y a des mois où ma facturation passe à 14.99 euros ,comme le mois passé (avril 2021,fevrier 2021)
Dans votre email du 29 Sept 2020 , voici ce qui était écrit :
"Le premier jour du mois, votre forfait démarre à 4,99€ et vous bénéficiez des appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union Européenne et les DOM. "

En considérant le mois passé avril 2020 , j'ai consommé 2.53 Go (ce qui est inférieur au max de mon forfait qui est 5 Go) et j'ai également passé tous mes appels en France à l'exception d'un seul que j'ai passé à UK ( un appel de 28 s).

Selon mon contrat , je m'attendais à être facturé à 4.99 euros puis que je suis resté dans les termes de mon forfaits (Appels illimités en France , EU , DOM avec 5 Go Data).

Pourriez-vous m'expliquer exactement pourquoi je paie 14.99 euros au lieu de 4.99 euros ?

Quels sont les destinations pour les appels illimités sont inclus dans le forfait à 4.99 euros ?

Merci

PAUL VALERY
PAUL VALERY

PAUL VALERY

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Réponses

Bonjour Paul,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'Europe; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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