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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de mode de paiement

Bonjour,
Je voudrais savoir comment changer le mode de paiement de mes factures par un autre mode de paiement que celui du prélèvement automatique actuellement.
Est-il possible de payer en ligne par carte bancaire quand ma facture est disponible ?
Je vous demande cela car les prélèvements se font sur mon compte bancaire le 1er du mois et à ce moment là mon salaire mensuel n'est pas encore sur mon compte bancaire, et je ne voudrais pas me retrouver avec un rejet de prélèvement.
Si cela est possible, pouvez-vous effectuer le changement pour le paiement de mes prochaines factures.
Cordialement.

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Sachez que vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.

Pour cela, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur "Créditer mon compte".

À propos de votre mode de paiement, si vous ne souhaitez pas être en prélèvement, je peux faire basculer votre mode de paiement en Chèque/TIP. Alors vous recevrez chaque mois votre facture papier.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, impossible de crédité mon compte. J'ai essayé avec deux carte bancaire différente, et cela ne fonctionne pas.
J'avais demandé de faire changer la date de prélèvement, mais cela est apparemment impossible.
Sans parler que le prélèvement est déjà fait avant d'avoir la facture disponible sur l'espace client. Ce qui n'est pas normal. Normalement, il devrait avoir un délais entre le moment ou la facture est disponible et le moment ou le prélèvement se fait sur le compte de l'abonné.
Si cela continu je vais finir par stopper mes deux lignes mobiles et partir chez un concurrent.
Cordialement.
Jean-Paul.

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Bonjour Jean Paul,

Votre facture est émise en même temps que le prélèvement, je vous invite à ne pas attendre la newsletter vous informant de la disponibilité de votre facture mais de vous rendre directement sur votre Espace Client.

À propos de la procédure "Créditer mon compte", pouvez-vous m'indiquer quel est le support (PC, tablette, mobile) que vous utilisez lors de cette procédure ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Pour la procédure de "crédité mon compte. J'utilise mon PC.
J'ai même essayé avec deux navigateurs internet différents, mais cela ne fonctionne pas. Cordialement.
Jean-Paul

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Bonjour Jean-Paul,

Après vérifications je n'observe pas d'anomalie technique sur cette procédure ; en effet, la majorité de nos clients parviennent a créditer leurs comptes.

Avez-vous supprimer vos caches et cookies des deux navigateurs ? Également pourriez-vous m'indiquer quels sont les navigateurs que vous utilisez ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Peut-on faire "Créditer mon compte" via l'application mobile Prixtel ?

YI
YI

YI

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Bonjour Yi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.
Pour cela, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur "Créditer mon compte".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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