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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture carte SIM et abonnement pour carte SIM jamais reçu

Bonjour,

Je n'ai pas reçu la carte SIM pour semble t-il problème de portabilité. Je l'accepte comme indiqué dans d'autres e-mails, actuellement je ne peux pas récupérer mon numéro RIO. 3179 non accessible depuis l'étranger et mon opérateur m'indique au service après vente qu'il ne peut pas me le donner (je comprend comme vous qu'il ne veut pas). Cependant, à ma grande surprise ce matin j'ai reçu une facture de votre part de 4,99€ pour l'abonnement du mois d'avril. Abonnement que bien entendu je n'ai pas pu utilisé.
Merci donc de bien vouloir procéder au remboursement des 10€ correspondant au frais de la carte SIM + 4,99€ de l'abonnement qu'il n'a pas été possible d'utiliser.

Bien cordialement,

Ludovic, Mialy LaXXX

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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