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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je souhaite savoir pourquoi mon forfait a changé depuis septembre 2021, contrat signé 5.99, facture à 10€99 et 21€43

Bonjour, le coût des factures depuis septembre 2020, 10€99 et 21€43 ne correspond pas au contrat auquel j'ai souscrit(5€99) . Je n'utilise pas internet sur ce portable, les consommations hors forfait ne sont qu’exceptionnelles pour des n° 08.......... . Je demande un réajustement et remboursement pour les factures de septembre 2020 à mai 2021.
merci de me répondre rapidement, pour que je prenne un décision sur la continuité de ma fidélité à Prixtel.
Cordialement.
Mme Emeriau

MYRIAM
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MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous disposez du forfait Modulo (version 6) qui comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de vos factures d'octobre à ce jour, je constate que chaque mois vous avez consommé de la data, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 10,99€.
Vous émettez également des appels vers des numéros spéciaux facturés hors forfait.

En avril, vous avez émis un appel vers l'Europe votre forfait s'est donc ajusté sur le palier à 19,99€ et vous avez des appels vers des numéros spéciaux.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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