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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation mois d'avril

Bonjour, ma facture du mois d'avril d'un montant de 25.98€ n'est pas conforme, en effet pour chaque ligne vous facturez 12.99€ alors que le montant devrait être de 4.99€ pour chaque forfait puisque depuis le 13 mars 2021 je suis passé au forfait Le petit sur les 2 lignes.
Pourriez vous mettre également à jour les 2 lignes sur mon compte puisqu'il est indiqué actuellement 9.99€ comme montant du forfait.
Cordialement.

FRANCK
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Réponses

Toujours pas de réponse, je vous retranscrit le mail que vous m'avez envoyé lors de la souscription :
Félicitations ! À partir du mois d'Avril, vous bénéficierez du forfait Le petit sur le réseau Orange pour la ligne 07.............. .

Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois d'Avril mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier. Le Guide Tarifaire de ce forfait sera disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace Client à ce moment-là.

FRANCK
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Bonjour Franck

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Franck,

Le Service Technique a effectué une correction sur vos lignes. Vous avez désormais le bon forfait.

Je vois que votre contestation de facture d'avril est en cours de traitement. Le Service Client reviendra vers vous d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse mais les forfaits pour les 2 lignes ne sont toujours pas les bons, de 0 à 20go ce devrait être 4.99€ alors que là à partir de 3 go ça passe à 7,99€.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Bonjour, vous avez émis un avoir de 10 euros mais ce n 'est toujours pas bon, 25,98 - 4,99 - 4,99 = 16 €.
Vous devez donc encore 6 euros.

FRANCK
FRANCK

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Bonjour Franck,

Le 13 mars, vous avez fait le choix de passer d'un forfait Complet Promo au forfait "Petit" aux conditions suivantes :

En appliquant ce forfait à votre facture d'avril :

Vous avez consommé 3.72Go de données mobiles sur votre ligne 07*****3356. Votre palier est donc de 7,99€.

Vous avez consommé 4.31Go de données mobiles sur votre ligne 07****336. Votre palier est donc de 7,99€

Le montant de votre facture est de 15,98€, d'où votre remboursement de 10€

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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