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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

06xxxx0537

Bonjour, j'ai reçu un courrier et un mail pour une facture impayée sur la ligne 06xxxx0537. C'est une ligne que je n'utilise plus depuis plusieurs mois, d'ailleurs l'équipement que j'utilisais avec cette ligne n'a pas été allumé depuis plusieurs mois également. En vérifiant sur mon espace client, je constate par ailleurs que cette ligne a été résiliée fin mars 2021. Or, je ne suis pas à l'origine de cette demande de résiliation et c'est pourquoi je pense qu'il s'agit soit d'une erreur technique, soit d'un piratage de ma ligne, d'autant que les consommations recensées (principalement du hors-forfait) sont importantes. Pouvez-vous résoudre ce problème ? Merci

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JOHANN
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Réponses

Bonjour Johann,

Après vérifications, j'observe que vous avez de nombreux impayés (depuis la facture du mois de septembre 2020) sur le compte disposant de la ligne 06xxxx0537.

Le motif du rejet de ces paiements est : Prélèvement Rejeté: [AC01] RIB INEXPLOITABLE

Suite à la non régularisation de votre situation, vos lignes mobiles ont été résiliées.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre retour. J'ai également vérifié de mon côté, et me suis rendu compte qu'il s'agissait de la ligne de mon ancienne société liquidée depuis plusieurs mois ce qui explique pourquoi je n'avais pas reçu les relances par mail. Pouvez-vous en informer le service recouvrement afin qu'il cesse ses relances. Merci pour votre service.

JOHANN
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Après réflexion, cela n'explique néanmoins pas pourquoi ma ligne a été utilisée à mon insu, générant des consommations dont je ne suis pas à l'origine. Mon abonnement sur cette ligne me permettait justement de ne payer qu'à hauteur de mes consommations et comme je l'ai expliqué à l'origine de mon message, je n'utilise pas cette ligne depuis plusieurs mois. Il sera très facile de vérifier par le bornage des appels et le détail des communications que cette carte SIM n'a pu être utilisée. J'imagine que mon numéro a dû être réaffecté ou je ne sais quel autre moyen technique qui a permis de dérouter mon numéro. Je suis prêt à saisir de le médiateur des communications si nécessaire. Merci de procéder à l'arrêt des démarches de recouvrement.

JOHANN
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Bonjour Johann,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de factures.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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