Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de facturation sur avril : Facture n°38569588

Bonjour,

Je me permets d'attirer votre attention concernant ma facture d'avril n°38569588 que j'ai réglée début mai.
Sur avril je n'ai eu aucune communication, ni aucun sms à l'étranger et ma facture aurait dû être d'un montant de 4.99 euro.
Or quelle ne fut ma surprise de voir que Prixtel me facture 14.99 euro. En consultant le détail de la facture, j'ai constaté que vous m'avez compté sur avril une communication faite le 27 mars 2021.
Pour les communications de mars, ayant payé 14.99 euro, cette communication du 27 mars 2021 aurait dû être prise en compte en mars et non avril. En la mettant en avril, vous me pénalisez.
J'espère que vous regarderez cela de près car je ne voudrais pas imaginer un seul instant que vous vous prêtez volontairement à ce type d'"arnaques", malheureusement fréquentes de nos jours. Vous devez me rembourser 10 euro et j'espère que vous régulariserez cela rapidement.
Merci par avance de l'attention que vous porterez à cette alerte.

Cxxx Vasilica
Numéro Client :2556C

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VASILICA
VASILICA

VASILICA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Vasilica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Notre partenaire télécom nous a remonté un tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de mars, c'est la raison pour laquelle il est sur votre consommation d'avril.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cette remontée tardive ayant un impact sur votre facture en votre défaveur, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel