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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Numéro frauduleux

Bonjour,
Mon fils utilise ce forfait téléphone. il a 15 ans. Depuis deux mois, revient un numéro de téléphone sur lequel il passe soi-disant 3 heures de communication, générant du hors forfait. Mon fils nous indique qu'il n'a jamais passé cet appel et ne sait pas à qui appartient ce numéro. Nous avons appelé mais le numéro est sur boite vocale et n'indique aucun nom sur le répondeur. Nous pensons qu'il peut s'agir d'un piratage. Comment pouvons-nous faire pour dénoncer ce numéro et peut être récupérer les sommes payées hors forfait???
Voici le numéro 06xxxxxx42
Merci
Cordialement,

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JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h59m4s vers ce numéro.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour information ce numéro a été contacté 13 fois en avril par appel ou SMS en avril et 2 fois en mars, ce qui semble pas être un piratage.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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