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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prixtel me facture 15 euros au lieu de 5 euros

Bonjour,
Depuis juillet 2020 j'ai un forfait 5 euros pour 5G pour un an. En janvier et en avril prixtel me facture 15 euros au lieu de 5 euros. Sur ma facture je ne trouve pas d'explication de la sur-facturation. J'attends de payer 5 euros par mois jusqu'à juillet 2021.
Pourriez-vous me donner une explication s'il vous plaît?
Merci.
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'Europe; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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