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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

deuxième ligne facturé sur le mauvais compte

bonjour,

mon voisin a souscrit un forfait via mon compte prixtel, (homme agé) hors sa facture est débité sur mon compte en banque, en même tant que mon forfait, la ligne est pourtant à son nom,
comment faire pour obtenir deux factures distinctes avec deux modes de paiment differents s,il vous plait?

VALENTINE
VALENTINE

VALENTINE

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Réponses

Bonjour Valentine,

je constate deux lignes sur votre compte client. Si l'une d'elle est à votre voisin il est judicieux de les séparer.

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour la réponse mais je souhaite modifier uniquement le mide de paiment de cette ligne,
Comment faire?

VALENTINE
VALENTINE

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valentine

Un espace client est lié à un seul et unique mode de paiement. Il n'est pas possible
d'avoir deux modes de prélèvements différents sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour cette précision, dans ce cas pourquoi la ligne se retrouve à mon nom alors que nous l'avons souscrite avec les noms prenoms et date de naissance de ce monsieur ainsi que les coordonnées de sa CB? J'ai bien saisi qu'il faille transferer la ligne mais je ne suis pas d'accord pour payer 5€ etant donné que l'erreur ne vient pas de nous et qu'à aucun moment on ne m'a prévenue.

VALENTINE
VALENTINE

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Bonjour Valentine

Il ne s'agit pas d'une erreur. Vous étiez connectée à votre compte lors de la souscription ce qui explique pourquoi cette seconde ligne est liée à votre compte personnel. Concernant les informations de ce monsieur se sont uniquement les coordonnées de l'adresse de livraison que vous avez saisies. Les coordonnées de livraison pouvant être différentes de l'adresse de facturation.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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