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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant dernière facture erronnée

Bonjour j'ai souscrit en Janvier un forfait Giga Série Promo à 9€99 incluant:

  • les Appels illimités depuis France, Europe et DOM
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM
  • Forfait Internet 50 Go
  • Jusqu'à présent mes factures étaient de 9€99.
    La dernière facture émise le 30 avril pour un montant de 19€99 indique un "Forfait Internet 200 Go" alors que je n'ai consommé que 36,12Go!
    Merci de bien vouloir de corriger cette erreur et me rembourser.
    cordialement.

THEO
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THEO

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Réponses

Bonjour Theo

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Avril, il ressort un appel émis vers la Guadeloupe (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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