Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Mon téléphone reçoit la 4G, mais je n'ai pas de connexion internet. Comment régler ce souci ?

Bonjour à toute l'équipe Prixtel,
A l’instar de nombreuses personnes qui en ont fait part dans vos FAQ, je rencontre des problèmes de connexion de réseau mobile.

Je viens de passer chez Prixtel depuis quelques jours et les soucis suivants sont apparus :

  • la 4G+ est présente mais impossible de se connecter au réseau ; une notification Système Android apparaît « Connexion au réseau – Prixtel ». Si j’appuie dessus, une page blanche reste, même après rechargement.
  • Coupures pendant les appels (1 fois sur 2) alors que j’avais le maximum de réseau à chaque fois

Je tiens à souligner que la Wifi fonctionne bien comme d’habitude. Des membres de ma famille (qui sont à distance*) sont passés chez Prixtel exactement au même moment que moi et n’ont apparemment pas ces problèmes. *Je précise à distance car je ne peux pas interférer avec deux téléphones comme vous le demandiez dans l’une de vos FAQ. J’ai ré-initialisé les paramètres APN plusieurs fois.
En éteignant et redémarrant mon téléphone cela ne n’est pas arrangé. De plus, j’ai suivi pas à pas les étapes que vous mentionnez ici : "Comment configurer Internet et les MMS sur votre smartphone ? - Résolue (prixtel.com)" et là : "Problème 4g - Avec Réponse(s) (prixtel.com)" et cela ne fonctionne pas non plus.
Je suis donc bien embêté, merci de m’apporter de l’aide concrète.
Cordialement,
Guillaume

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Guillaume,

Concernant l'accès à vos données mobiles, votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Concernant vos appels, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours une anomalie lorsque vous sélectionnez le réseau "3G uniquement" depuis les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel