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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture finale

Bonsoir,
Compte tenu du fait que Prixtel a débité de mon compte un montant de facture qui ne correspond pas aux accords contractuels et que la facture ne m'est envoyée qu'un jour après le débit, je retire par la présente l'autorisation de prélèvement avec effet immédiat. De plus notre contrat a également été résilié de ma part il y a plusieurs semaines en raison de votre conduite professionnelle. Transférez immédiatement le montant encore débité après la fin de notre contrat sur mon compte. Envoyez-moi une facture finale, que je vous paierai ensuite une fois le contrôle effectué. Sinon, je vais me tourner vers mon organisation UFC à ce sujet, contacter le médiateur et finalement déclancher une action en justice.
Cordialement JL

JONAS
JONAS

JONAS

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Réponses

Bonjour Jonas,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 15/04/2021.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début mai correspond à votre facture du mois de avril. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après investigations, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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