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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déclaration perte carte sim

Bonjour,

J'ai déclaré la perte de mon téléphone et je souhaite la mise en demeure de ma carte SIM.
Cependant, ayant mon abonnement qui se rélisie le 13/05, je ne souhaites pas recevoir une nouvelle carte SIM.
Merci d'annuler toute commande de nouvelle carte SIM et de ne pas me facturer les 10€ prévu à cet effet.

Dans l'attente de vous lire et en vous souhaitant une bonne journée.
Cdlt,
Walid GHXXX

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WALID
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Réponses

Bonjour Walid,

Après vérification, je constate que votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition, aussi nous ne pouvons annuler sa facturation et son expédition.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis outré par votre réponse et le manque de considération que vous accordez à vos clients.
Il n'est pas possible de déclarer le vol de sa SIM sans déclencher la facturation d'une nouvelle SIM, c'est scandaleux et cela ressemble clairement à de la vente forcée !!
J'ai envoyé un message et "tenter" de vous joindre par téléphone dans la foulée de ma demande, votre réponse est scandaleuse et je ne l'accepte pas.
Je ne manquerais pas de faire le plus de bruit possible sur les réseaux autour de votre façon abusive de traiter vos clients !
Bravo Prixtel, encore moins de considération que SFR... !!

WALID
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Walid,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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