Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait de moins de 1 an passe de 4,99 à 9,99

Bonjour,
Sur ma ligne 06 84 .......50, au mois de Mars 2021 je suis passé sur un forfait "Le Petit" à 4,99 € par mois pour une durée de 1 an.Vous aviez déjà appliqué sur ce forfait une baisse de 5Go à 3 Go.
Je reçois ce jour (05 Mai 2021) une facture sur laquelle apparait pour cette ligne un montant de 9,99€ et je m’aperçois que le forfait à 3Go n'existe plus.
Comme vous ne m'avez pas signifié ce jour de changement de forfait comme l'exige la loi, je vous demande de bien vouloir rétablir le montant à 4,99€ et de me rembourser les sommes dues.
Je considère que mon forfait à prix réduit est encore valide jusqu'en Mars 2022
Je me réserve le droit de faire intervenir une association de consommateurs pour ces pratiques anormales.
Cordialement

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
91 / 100
points

Réponses

Toujours aucune réponse du SAV après 5 jours, cela commence à faire long pour un SAV réactif.
Merci de votre réponse prochaine!

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
91 / 100
points

Bonjour Yves

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance et les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Comme mentionné lors de votre souscription, "Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures".

Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis votre Guide Tarifaire disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Prixtel, je me permets de contredire votre analyse.
Au mois de Mars 2021 vous m'avez imposé une modification de mon forfait qui était un forfait à 5Go et qui devenait un forfait de 3Go. à 4,99 € par mois pour une durée de 1 an.
Donc ce nouveau forfait puisque VOUS l' avez modifié s'appliquait pour une durée d'1 an, il ne s'agissait en aucun cas du même contrat .
Je vous demanderai donc d'être fair-play et d'assumer vos actes, car vous êtes à l'origine de la modification et ne pouvez en aucun cas m'en imputer la responsabilité du changement
Il en va de la crédibilité de l'opérateur de respecter ses engagements.
Je n'en demeure pas moins satisfait de mon abonnement Prixtel.
Très cordialement.

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
91 / 100
points

Bonjour Yves

Je comprends bien votre demande, toutefois nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations sur le forum d'assistance, je suis sincèrement navrée.
Je vous invite à demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci ,je n'avais pas vu cette possibilité de faire une réclamation.
Cordialement

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
91 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel