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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée

Bonjour, je me permets de vous contacter, car j'ai reçu un SMS, pour me dire que le montant de ma facture était élevée a 43,54 alors que normalement elle est de 14.99 j'aimerai comprendre pourquoi celle ci est ci élevée

MAGDALENA
MAGDALENA

MAGDALENA

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Réponses

Bonjour Magdalena,

Après vérifications, j'observe que votre facture du mois de Mars d'un montant de 22,22€ n'a pas été régularisé ; de ce fait, ce montant s'est ajouté à celui de votre facture du mois de Avril.

À propos de votre facture du mois de Avril, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Après investigations, j'observe que vous avez consommé 35.13Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé au troisième palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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