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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour, vous avez mentionné dans ma facture en date du 30/04/2021 que j'ai émis un appel vers le numéro: 06xxxx5408 le 26/04/2021 depuis Europe élargie vers Europe. Or je n'ai émis aucun appel de ce type. De plus le numéro 06xxxx5408 dont vous faite mention ne figure nullement dans l'historique des appel que j'ai faits à cette date du 26/04/2021.

Aussi, à cette même date du 26/04/2021, vous mentionnez dans la facture que j'ai reçu un appel depuis Europe élargie du numéro: 41789xxxxxxx. Or je n'ai reçu aucun appel de ce type provenant ce numéro qui ne figure d'ailleurs nullement dans l'historique des appels que j'ai réalisé à cette date du 26/04/2021.

En définitive, à la du 26/04/2021, j'ai émis et reçu des appels uniquement en France et en aucun cas je n'ai effectué ou reçu des appels vers ou depuis Europe élargie. Votre système informatique qui gère vos appels a du avoir un bug. Je vous remercie de me retrocéder, mes 1,60 euros que vous m'avez prélevé indûment. Cordialement,

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KOUTOUA JOSEPH
KOUTOUA JOSEPH

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Réponses

Bonjour Koutoua,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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