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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour je veux prendre le forfait géant, mais au moment de passé commande. J'entre le Rio mais ça ne veux pas me valider la commande et le nouveau choix de forfait. Merci pour votre aide

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Réponses

Bonjour Erwann,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.

Par ailleurs, les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour merci pour votre réponse, je voulais aussi vous dire que ça va bientôt faire 2j que j'ai ma connexion internet qui est défaillante. Problème de chargement impossible de regarder une vidéo etc.. Pensez vous que cela va rentré dans l'ordre rapidement ? Merci à vous

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Bonjour serait il possible que vous voyez ce qui bloque mon utilisation de giga. Depuis jeudi 6 mai 2021 ma connexion et très défaillante, j'ai pris le forfait géant pour obtenir + de giga. Mais la sa devient très gênant car je ne peux envoyer de photo ou de mail ou charger une application. Merci à vous

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Bonjour Erwann,

Après vérifications, vous étiez en débit réduit.

J'observe que vous avez fait évoluer votre offre, c'est parfait. À présent, vous disposez de plus de Data.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je reviens vers vous car depuis notre dernier échange rien a changer en ce qui concerne mes data. Je suis toujours en débit réduit et ne peux pratiquement rien faire sur mon téléphone, mail, vidéo, téléchargement. Aussi cordial et courtois que vous êtes cette situation commence à devenir compliquer, si cela continue je ne pourrais pas rester sans rien faire. Je suis un client depuis plusieurs années et sa m'embêterai de devoir résilier pour ce soucis persistant. Cordialement

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Bonjour Erwann,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup monsieur Laurent pour votre professionnalisme et votre retour

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Monsieur Laurent bonjour,

Je n'ai pas eu de retour depuis le 17 mai et notre dernier échange. Le problème n'es toujours pas résolu, j'attend de votre part un remboursement de mon forfait de ce mois ci pour la gêne occasionner. Je n'ai rien contre vous, mais en tant que client fidèle depuis quelque années c'est la moindre des choses. Cordialement Erwann Curic

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Bonjour Erwann,

Depuis le 19/05/21, une action a été menée sur votre ligne mobile. Pouvez-vous m'indiquer si depuis cette date votre Data est fonctionnelle ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Erwann,

Je suis navré. Je transmets à nouveau votre incident au Service Technique et je reviens vers vous.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Non le data n'es toujours pas fonctionnelle. Mail application et autre ne s'ouvre qu'après une longue période de chargement, les vidéos se charge difficilement et des fois pas du tout. Pour être exact c'est depuis le 7 mai que mon data et défaillant. J'espère être remboursé au pro rata. Cordialement Erwann Curic

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Bonjour Erwann,

Pouvez-vous m'indiquer si l'incident est également d'actualité lorsque vous ne vous trouvez pas dans votre habitation ?

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour oui peu importe ou je suis le problème persiste. Seul la WiFi ou un partage de connexion me permet d'utiliser internet sans restrictions

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Le 7 mai 2021 à 7h24 j'ai reçu un sms me notifiant que j'avais consommer 60giga. J'ai changer de forfait exprès pour sa. Et la sur mon espace client j'ai même pas atteint les 70giga à cause du débit réduit depuis le 7 mai. Sa commence à être agaçant

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Bonjour Erwann,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Erwann,

Une nouvelle action a été menée sur votre ligne mobile, je vous invite à redémarrer votre mobile et revenir vers dans un délai de 2h moi si l'incident est toujours d'actualité.

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Laurent de l'Équipe Prixtel

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Mr Laurent Bonjour,

Mes data ont bien était réactivé merci à vous. Du coup je voulais savoir si ma demande de remboursement au prorata a bien était prise en compte ? Cordialement Erwann C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Erwann,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Monsieur Laurent bonjour, j'ai suivi votre conseil du message précédent et ai fait une demande d'assistance le 3 juin 2021. Jusque là je n'ai reçu aucune réponse, quand je vais dans mes assistances en cours je ne vois rien et quand je vais pour refaire une demande, sa me dit qu'une assistance est déjà en cours. Cela me bloque pour toutes autre démarche sur votre site. J'ai été prélevé de 36,60€ ce mois ci alors que nous savons tout les 2 que mes data n'ont pas été accessible de la période du 7 mai 2021 au 27 mai 2021. Cordialement Erwann C.

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Bonjour Erwann,

Dans un premier temps, j'observe que vous avez ouvert la procédure Assistance mais que vous ne l'avez pas finalisé ; de ce fait, je vous invite à finaliser votre demande.

À propos de votre facturation du mois de mai, j'observe que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de avril sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Avril.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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