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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résilier

Bonjour suite résiliation de la ligne 06xxxx9449.
Vous me facturer 9.99€
Sur mon compte la ligne bien résilier en rouge aucun prélèvement.
Sur ma facture d’Avril vous me facturer 9.99€
Merci donc de me rembourser cette somme non due .

Salutations.

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BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoit,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/04/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début mai correspond à votre facture du mois de avril. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

En effet, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, vous pourrez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour pour effectivement avoir demandé la portabilités de ma ligne le 1/04/2021 .
J’estime avoir une facture pour 1 mois complet la concurrence ayant un calcul de prorata temporis je vais donc si vous ne changer pas d’avis sur ma facture résilier mes autres lignes chez vous avant le 31/05/2021.....
Salutations.

BENOIT
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Bonjour Benoit,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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