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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non consommé

Bonjour,
Je suis H. Brahim
Mon numéro 07xxxx2528
En effet, mon forfait a été activé le 01/05/2021 mais j'étais facturé le 04/05/2021 de 7,99 euros quand même.
Pouvez-vous me fournir plus de détails sur ce qui s'est passé pour la facture que je n'ai pas consommé merci.

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BRAHIM
BRAHIM

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Réponses

Bonjour Brahim,

En effet, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, vous pourrez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Je suis résilier mon contrat le 04/05/2021 et la je reçois une facture de 9,99 je comprend pas cette facture

ADEL
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Bonjour Adel,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 04/05/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Juin correspond à votre facture du mois de Mai. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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