Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Annulation commande

Bonjour, je souhaite annuler ma commande passé ce jour. J’aimerais me rétracter concernant la Commande n°803435721. En effet mon opérateur actuel me dit que j’ai des frais de résiliation hors je ne souhaite pas les payer et je préférerais attendre la date de fin d’engagement. Pouvez vous faire le nécessaire s’il vous plaît ?

Merci de votre prise en compte.
Cordialement.
Mr Mathieu.

JOHANN
JOHANN

JOHANN

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Johann,

Vous pouvez vous rétracter dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, la ligne prixtel n’est pas activé et j’ai demandé à me rétracter. Mais la demande de portabilité et la demande de résiliation à été faite par vous même à mon opérateur actuel, pouvez vous annuler ces demandes à mon opérateur svp ? Je viens de recevoir un mail me confirmant la prise en compte de portabilité et donc de résiliation de mon opérateur qui sera effective au 12/05/21. Merci de votre retour. Mr M.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOHANN
JOHANN

JOHANN

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Johann,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez établi une rétractation. Celle-ci a bien été prise en compte et vous avez été remboursé en date du 05/05/2021.

Votre ligne mobile est conservée chez votre opérateur actuel.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel