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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturé plus cher qu'il faut

Bonjour,
J'ai pris 3 lignes téléphoniques avec vous. je les ai passés en 2 commandes:

  • une commande pour une seule ligne (changement d'operateur) et j'ai gardé le même numéro. J'ai payé 10 euros pour la carte Sim en passant la commande.
  • une commande pour les 2 nouvelles lignes. J'ai payé 20 euros pour les 2 cartes Sim en
  • passant la commande.

    Aujourd'hui en consultant la première facture contenant les 3 lignes, je vois le suivant:

    • N: 07*******5: 4.99 euros car moins de 10 Gb.
    • N: 07*******1: 7.99 euros car dépasser les 10 Gb.
    • N: 06*******9: 7.99 euros car dépasser les 10 Gb.
    • 20 euros pour les 2 cartes sim: 07*******1 et 06*******9 (sachant que je les ai deja payé lors de ma commande)
    • => alors la sommes totale à payer est 40.97 - 15.01 ("Solde en mon faveur") = 25.96 euros.

      Etant donné que "Solde en mon faveur" représente la somme que j'ai payé lors de ma commande (les prix de 2 sims), alors vous devez déduire les 20 euros et pas seulement 15.01 euros.

      Pour moi, vous me devez 4.99 euros sinon il faut m'expliquer où sont ces 4.99 dans la facture.

      Pouvez-vous revoir la facture et refaire les calcules puis revenir vers moi svp?

      Merci d'avance,
      Cordialement

BAYRAM
BAYRAM

BAYRAM

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 30 euros (3x10).
Lors de votre souscription en mars, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture de mars d'un montant de 4,99€, non prélevée.
Le restant, 15,01€ a été déduit de la facture d'avril.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
En fait, pour la première ligne, j'ai fait la commande le 23 mars mais la Sim est activée le 30 mars euros et donc je ne vois pas pourquoi je suis facturé pour le mois mars complet?

Cordialement,

BAYRAM
BAYRAM

BAYRAM

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Bonjour Bayram,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je souhaite un nouvel bonnement à 2 euros avec la care SIM Activée
cela est très urgent
Que dois je faire pour l'obtenir
henri L.
hxxxxxxx@neuf.fr

HENRI
HENRI

HENRI

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Bonjour Henri

Si vous souhaitez pour votre ligne 06xxxx3066 une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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