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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double Facturation carte sim

J'ai payé par cb ma carte sim le 30 mars 2021 et je constate aujourd'hui que 10 euros de carte sim sont à nouveau facturés sur ma facture d'avril et débités de mon solde. Pouvez vous m'expliquer ou me resolder les 10 euros indûment prélevés. Merci d'avance ppur votre réponse rapide.
Cordialement
Camille

CAMILLE
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Réponses

Bonjour Camille,

Reprenons ensemble :

Vous avez souscrit votre ligne le 30/03/2021 pour une portabilité le 07/04/2021

Pour rappel, il vous restait un solde en votre faveur de 36€ lors de votre résiliation en 2016.

Votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Le montant de 10€ est bien inclus dans votre "solde en votre faveur" de votre facture d'avril.

Vous n'avez été prélevée qu'une fois du montant de 10€.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse. C'est très clair, je pensais que mon solde de départ était de 46 euros en lisant la facture mais vous avez raison. Merci pour votre explication. Cordialement. Camille

CAMILLE
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