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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'explication sur le montant de ma facture d'avril n°38749604

Bonjour , pouvez vous m'expliquer pourquoi ma facture est passée de 4.99€ à 14.99€ pour ce mois d'avril ? est ce parce que j'ai appelé La Guadeloupe , et pourtant sur le montant il est indiqué inclus .
Merci de votre Réponse.

MARCEL
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Réponses

Bonjour Marcel,

Concernant votre facture d'avril :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'avril, il ressort effectivement un appel émis vers la Guadeloupe (Zone DOM) ; ce qui explique votre basculement vers le palier à 14,99€ ce mois-ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre aide.
Marcel Bodineau

MARCEL
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