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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation factures numéro n°38450487 et n°38727760

Bonjour Madame, Monsieur,

Ceci est mon est mon 3e message concernant des factures qui m'ont conduite à demander la résiliation de ma ligne.
J'aimerais avoir une personne qui communique avec moi, id est avec qui je puisse échanger (les e-mails "noreply" n'aident pas).
J'ai contesté la facture de mars pour euros de hors-forfait en Suisse. J'ai expliqué que je vis en zone frontalière et que le réseau bascule parfois sur le réseau suisse (et je n'en suis pas responsable).
Je vois que ma facture d'avril m'indique un montant de 30 euros sans que le détail corresponde (il y 'a environ 7 euros pour un appel que j'ai émis sur un téléphone suisse...mais pour le reste ??).

Je n'ai pas de problème avec le fait de régler ce que je vous dois. Cependant, je conteste encore une fois la facture de mars (sinon, merci de m'indiquer ma position GPS exacte au moment du passage sur le réseau suisse) et j'aimerais comprendre pourquoi j'ai 30 euros de facture en avrils (en enlevant bien sûr les 7 euros de communication vers un téléphone suisse).

MERCI de permettre un dialogue avec le client.

Cordialement,

H.M.

HADILE
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Réponses

Bonjour Hadile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le réseau Suisse ne s'arrétant pas à la frontière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

En mars vous avez des connexions data (4.95Mo ) qui ont bien transité par un opérateur Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées 19.80€ en sus.

Après vérification de votre facture d'avril, je constate que vous avez consommé 17.97Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18.99€.
Vous avez des appels émis vers la Suisse facturés 7,06€ hors forfait
Vous avez également 5.82€ de pénalités de retard correspondant à la facture impayées de mars et le montant la facture de mars, 38.79€, reporté sur avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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