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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent : carte sim défectueuse

Bonjour,

J'ai déjà envoyé un message hier, j'ai suivi toutes les étapes indiquées sur le forum, le message est carte sim non valide, j'ai testé la carte sim sur 3 téléphones différents (je n'ai pas la possibilité de rentrer le code PIn ou PUK) et j'ai toujours le même message, la carte sim est donc défectueuse, pouvez-vous m'en renvoyer une dès que possible?

Cordialement

CATHERINE
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Réponses

Suite à lecture d'autres messages similaires, je confirme que mon adresse postale est correcte et ma boite aux lettres bien indiqueé pour l'envoi de ma carte

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Je constate que vous avez émis de nombreuses consommations, fin avril.
Votre carte SIM semblait donc bien fonctionner.

Je vois que vous avez ouvert un autre fil de discussion hier ou vous mentionnez que votre carte se serait bloquée et que vous étiez en possession de votre code PUK. Avez-vous bloqué votre code PIN ? Avez vous une idée de l'element déclencheur qui aurait bloqué votre carte SIM ?

Avant l'envoi d'une nouvelle carte SIM, pourriez-vous mettre une autre carte SIM dans votre telephone actuel ? (Si vous en avez la possibilité )

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai effectivement refait une demande car le sujet me paraissait légèrement différent. J'avais demandé le code PUK car je pensait que la carte était bloquée mais en fait il n'est pas possible de rentrer le code, le message est directement "carte sim non valide" (j'ai déjà rentré un code puk dans le passé sur une autre carte et là je n'ai pas cette possibilité).
Je n'avais pas bloqué la carte sim d'ailleurs (j'avais laissé le code 0000) le message est apparu du jour au lendemain.
J'ai le même message sur 3 téléphones différents, je viens à l'instant de nettoyer la puce mais rien n'y fait. Si je mets une autre carte sim dans un de mes téléphone cela fonctionne je rentre le code pin et j'ai du réseau.
En attente de votre réponse.

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.

Je prends en compte que votre adresse postale est bien à jour.

Je viens de vous renvoyer une nouvelle carte SIM.
Vous pourrez consulter son suivi d'ici quelques jours, depuis votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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