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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait le petit facturé 9.99

Bonjour,
Je viens de me rendre compte d'une surfacturation de mon forfait "le petit" souscrit en mars 2021.
Mars 2021: conso 16.56 Go facturé 9.99€ TTC au lieu de 4.99€ TTC.
Est ce une erreur de votre part?
Puis-je espérer bénéficier d'un avoir sur ma prochaine facture?
Cordialement.
Karine C.

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KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,

Après vérifications sur votre facture de mars et de avril, j'observe que vous avez consommée plus de 15Go d'internet.

Vous avez choisi le forfait "le petit" qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 9,99€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je constate également que j'ai été facturé du grand forfait alors que j'ai souscrit au petit avec une promotion me donnant accès à 20Go pendant un an avant de passer à un tarif de 9.99€
Que se passe-t-il ?

IGNACE
IGNACE

IGNACE

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Bonjour Ignace

Pour rappel, vous disposez du forfait le petit qui démarre à 4,99 euros avec 10 Go et qui va jusqu'à 9,99 euros avec 20 Go de data.

Sur juin, il ressort que vous avez consommé à ce jour 20,59Go d'internet, ce qui explique le passage au palier à 9,99 euros.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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