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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non consommée

Bonjour,
Comme je l'ai déjà signalé, j'ai été facturée de 12€99 du 29 au 31 Mars. Aucune mention lors de la souscription du fait que la facture ne se fait ni à la date d'inscription, ni au prorata du nombre de jours effectifs. Comme indiqué dans votre réponse ci-dessous, je souhaite effectivement être remboursée de cette facture non-consommée. Je vous remercie.
Sarah Bxxx
Merci.

Bonjour Sarah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Comme indiqué précédemment, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de transmettre mon message au service concerné, mon compte/mes factures, détail des factures ou télécharger, je ne trouve aucun accès "facture non conforme".

SARAH
SARAH

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Bonjour Sarah,

Comme indiqué précédemment, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant
"Mes factures / Mes paiements",
"Facture non conforme"
puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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