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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de réseau pour ma connexion

Bonjour,

j'ai vu sur votre FAQ que l'on pouvait changer sa connexion de réseau (SFR ou Orange).
Ma connexion est très mauvaise là ou je me situe et je suis chez SFR.
Serait-il possible de me faire passer sur le reseau Orange svp?
Quelles sont les modalités d'un tel changement?
Sans pour autant savoir si ce changement sera réellement effectif sur la qualité de ma connexion...

Dans tous les cas, me serait-il possible de connaitre les bandes passantes des deux fournisseurs svp? Que je puisse chercher un amplificateur 4G adéquat.

Par avance merci.
Cordialement
Pierre Sxxx

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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Selon le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo..., à l'adresse indiquée sur votre compte la couverture Orange est dite "excellente".

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse.
malheureusement, j’étais déjà aller voir dans mon espace client, et je ne vois pas de menu "Changer de réseau".

Voici les menus visibles sur mon espace "ligne mobile":

Gestion de ma ligne
Activation messagerie visuelle pour iPhone
Gestion de mon abonnement
Souscription à l'Assurance
Activer ou désactiver la conférence à trois
Bloquer les numéros surtaxés
Commander une carte SIM
Identifier la ligne
Modifier mon offre
Option 200 correspondants supp.
Résilier ma ligne
Suivi de livraison de votre carte SIM

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nb: je n'habite pas à l'adresse indiquée sur mon profil, mais à Draveil.

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Bonjour Pierre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Pierre,

Après vérification le Service Technique m'informe que votre forfait est La Giga Série spéciale SFR, c'est pourquoi le menu "Changer de réseau" est absent.
De ce fait il n'est pas possible de changer de réseau sans changer de forfait.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre".
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Une fois le nouveau forfait en place vous pourrez passer sur Orange depuis votre Espace Client.
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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