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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de coordonné transmise lors de la souscription d'un nouveau forfait

Bonjour,

Je vous contacte, car j'ai commis une erreur en transmettant mes coordonnées lors de la souscription de mon nouveau forfait.

J'ai omis de sortir du compte client de mon épouse sur lequel je me trouvais avant de souscrire à un nouveau forfait pour moi-même.
Par conséquent, celui-ci est venu s'ajouter automatiquement au compte client de Madame, sur son adresse mail et ses coordonnées bancaires pour la facturation mensuel de mon nouveau forfait, sans que je puisse rien modifier a cela.
Il m'a juste été demandé mon numéro de ligne pour le portage et de remplir mon adresse de livraison pour la carte SIM que j'ai réglé par carte bleue.
Je vous prie de bien vouloir régulariser cette situation où m'indiquer la démarche à faire afin de rétablir cela en deux comptes bien distincts. Et avoir deux adresses mail et deux RIB différents, si pour cela je dois faire une rétractation sur le dernier forfait souscrit veuillez me l'indiquer.

Cordialement.

AMEL
AMEL

AMEL

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Réponses

Bonjour Amel,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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