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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive

Bonjour, j'ai reçu une facture de mars à régler alors que mon nouvel opérateur a activé ma ligne le 01/03/2021. Je vous ai déjà formulé à plusieurs reprises cette réclamation mais comme vous savez si bien le faire quand l'on vous demande un remboursement, votre réponse reste évasive et imprécise, je ne recommande pas prixtel avec ses abus de facturation, (facturation du mois complet de mars 2021 alors que mon nouvel opérateur a activé la ligne à cette même date du 01/03. Prixtel n'a eu aucune consommation ce mois de mars. J'attends votre remboursement, merci, cordialement

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, vous avez très peu consommé, et je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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