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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du mois de mars

Bonjour, nous faisons suite à votre réponse du 19/04 concernant notre facture du mois de mars qui est passée de 4,99€ à 14,99€. Plusieurs choses nous interpellent, premièrement nous n'avons eu aucune alerte après l'envoi du sms aux US concernant sa taxation , deuxièmement nous ne retrouvons pas de forfait à 14,99€ car celui pour les US est de 12,99€. Troisièmement, cela voudrait dire par rapport à notre forfait de 4,99€ qu'un seul sms envoyé au US nous aura couté 10€ .... invraisemblable. Votre publicité mentionne que l on paye uniquement ce que l'on dépense... Sur Google l'envoi d'un seul sms aux US coute environ 0.03€. Cela veut dire que nous avons payé notre sms 333 fois plus cher que le standard. D'autre part, si vous déviez nous appliquer le forfait le plus cher du forfait "Petit" il aurait du être de 9,99€ puisque nous sommes chez Prixtel depuis moins d'un an. Pouvez vous revoir cette facture. Merci d'avance. Cordialement, Mme R.

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AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Pour rappel, vous disposez du forfait le Complet ; forfait qui n'est plus commercialisé et dont vous disposez du Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Prixtel commercialise des forfaits sans engagement qui s’ajustent à votre consommation mensuelle. Ce système vous permet ainsi de bénéficier du meilleur tarif tous les mois. Concrètement, chez Prixtel, chaque forfait dispose d’un prix minimum et d’un tarif maximum. Vous commencez tous les mois au prix minimum et en fonction de votre consommation (appels, SMS, MMS et Internet) votre forfait évolue jusqu’au tarif maximum.

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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