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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM retour envoyeur

Bonjour la poste n’a pas livré la carte SIM et à fait un retour à l’envoyeur. Toutefois j’ai bien mis la bonne adresse et je reçois mon courrier sans problème depuis 40 ans ! Ma ligne doit être transférée lundi et mon portable est mon seul moyen de communication que dois je faire pour n’avoir aucune coupure ! Je n’ai pas l’option commander une nouvelle SIM en espace client cordialement

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Réponses

Bonjour Evelyne,

D'après le numéro de suivi 2L01424447143 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM n'a pas pu être livrée car "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour oui mon adresse est bien à jour elle porte le numéro 9 de la rue G..... V....... 80... N....
vais je rester sans ligne en attendant de la recevoir ? Très cordialement

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

Merci pour votre retour.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Nous ne pouvons malheureusement pas décaler la date de votre portabilité. De ce fait, votre ligne mobile sera activée ce jour, comme prévu initialement. Merci de votre compréhension à ce sujet,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ma carte a t elle été envoyé ? Je n ai reçu aucun mail de suivi et ma ligne est coupée depuis deux jours je suis sans téléphone et aucun suivi !!!

EVELYNE
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Bonjour Evelyne,

Après vérification, votre carte SIM a été expédiée le 04/05.

Vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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