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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incorrect

Bonjour,

Plusieurs fois que j'ai posé une question sans réponse.
Je retente une dernière fois, l'étape d'après ça sera un dépos de plainte au près de prixtel.

J'ai le forfait "le petit", qui s'ajuste en fonction de ma consommation.
Actuellement, j'ai consommé 7.8g , donc je devrais être sur le forfait <10Go et non 15Go

Quand je fais l'historique de mes factures depuis un an, je constate de nombreuse erreurs où j'ai été facturé 14.99€ alors que je n'avais consommé que 2.86Go.
Je veux avoir des explications et qu'un conseillé m'appel...

BENJAMIN
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Réponses

Bonjour Benjamin,

Pour rappel, vous avez reçu une réponse à chacune de vos demandes.

Voici le forfait "Petit" que vous avez souscrit depuis le 27 janvier 2021: 

(Votre guide tarifaire est disponible dans la Rubrique Documentation)

Reprenons ensemble vos facturations :

Facture de Mars (38329899) : Vous avez consommé 8.14Go, d'où votre palier à 14,99€

Facture de Février (38064085 ) : Vous avez consommé 2,86 Go, d'où votre palier à 9,99€


Voici le forfait "complet" que vous aviez souscrit avant le 27 janvier 2021: 

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Facture de janvier (37805638): Vous avez consommé 4,36 Go, d'où votre palier à 4,99€

Facture de Décembre (37554093): Vous avez consommé 7.18Go Go, d'où votre palier à 9,99€

Pour rappel, les offres visibles actuellement sur notre site changent, même si leur dénomination reste la même ( Forfait Petit - Grand - Géant). Vous devez vous referez à votre guide tarifaire pour connaitre vos conditions tarifaires.

Pour votre information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse.
Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas vu les précédentes réponses...
Du coup , je suis désolé de mettre emporté.
Tout est très clair.
Dommage que je ne puisse plus bénéficier de l'offre <1an, je pense que le principal soucis de mon incompréhension venait de là...

BENJAMIN
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