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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déclarer la perte ou le vol

Bonjour,

J'aimerai déclarer la perte de mon téléphone.
Quand j'essaye avec le site internet et que je vais dans "assistance/déclarer la perte ou le vol" ça me propose aucun choix et ça me dit que j'ai déjà une assistance en cours . Quand je vais dans "assistance en cours" ça me dit qu'il n'y a pas de procédure en cours.
J'ai appelé le numéro indiqué (09 70 808 300) et ils n'ont pas pu m'aider, c'est le service commercial.
Comment faire ? Pouvez vous déclarer la perte vous même (06 XX XX XX 34) ?
J'ai déjà fait une demande de nouvelle carte sim.

Merci d'avance

Cordialement
Paul B.

PAUL
PAUL

PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 29/04; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM sera expédiée dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.

Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vous le souhaitez, n'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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