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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

oublie mot de passe

Bonjour,
suite à une mise en place du verrouillage de mon smartphone par empreinte et mot de passe, je ne peux plus accéder à mon téléphone car oublie du mot de passe. J'ai contacté le service client de Samsung qui me dit qu'il faut réinitialiser le téléphone donc perdre définitivement mes données. je suis actuellement en litige pour une affaire où il me faudra justifier mes dire et il me faut absolument avoir accès à mes dates de sms reçus et envoyés ainsi que les appels. Ceci est une question de vie ou de mort.
Je précise que j'arrive à éteindre et allumer mon téléphone et je réponds également aux appels.
Pouvez vous m'aider svp?
Bien cordialement
S.T.

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie

Navré d'apprendre la situation dans laquelle vous êtes.

Sur vos factures détaillés, vous aurez accès à vos consommations émises (appels, SMS, données mobiles), mais pas celles reçues.
Vous pouvez accéder à vos factures à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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