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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai eu une surfacturation de 10 euros le mois de mars. Celle-là a du se produire car à cause d'una mauvaise maniipulation, j'ai lancée un appel à un numéro Espagnol. Néanmoins, j'ai coupé l'appel tout de suite et donc il n'y a pas eu de réponse de la part du recepteur de l'appel.

Sur la facture vous pourrez voir que l'appel a duré 0 secondes.

Dans ce contexte, pourriez-vous me rembourser s'il vous plaît les 10 euros de surfacturation et me confirmer que pour le mois d'avril je n'aurai pas une surfacturation pareille.

Merci d'avance,

Cordialement,

SANTIAGO
SANTIAGO

SANTIAGO

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Réponses

Bonjour Santiago,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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