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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouveau client , pas de carte sim , statut resilier

boujour ,
je suis inscrit pour le petit forfait,avec portabilité ,j'ai pas recu de confirmation d'envoi de la carte sim , et mon statut est resilié ,pourquoi je me retrouve dans cette situation ?cdlt.

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Réponses

Bonjour Céline,

Votre carte SIM n'a pas été encore expédiée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.

Nous venons de refaire pour vous une nouvelle demande de portabilité.

Vous recevrez une notification depuis votre Espace Client, dès le retour de l'opérateur SYMA.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Céline,

Après verification, votre demande de portabilité vient d'échouer à nouveau.

L'opérateur SYMA ne traite pas votre demande de portabilité.
Je vous invite fortement à les contacter pour comprendre d'où vient le problème.

Je reste à disposition,

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Bonjour
Je viens d appeler syma et ils me répondent que vous pouvez fair e la demande de portabilité a

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Tout est ok de leur cote.
Merci de faire le

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Nécessaire aujourhui. Syma est joignable au0800943903

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Bonjour Céline,

Votre nouvelle demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.
Je viens de relancer une nouvelle demande.

Je vous invite à vous rapprocher de SYMA, leur expliquant qu'ils ne traitent pas dans les temps votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

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Bonjour.syma n'a pas de demande de portabilité a ce jour.je soupçonne un mauvais code rio.j'ai refais la demande via le 3179. Le code est 55P*****6GITW.pouvez vous confirmer votre nouvelle demande sur ce numéro de Rio faite le 7 mai.cdlt.

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Bonjour.syma mobile a bien reçu la demande de portabilité sortante.elle sera effective le 17 mai comme prévu .je n'ai pas encore la notification d'envoi de la carte sim de votre part.quand vais je la recevoir ?cdlt.

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Bonjour Céline,

J'ai relancé votre demande il y a quelques jours et je suis toujours en attente de validation de la part de Syma.

Sans validation, nous ne pouvons pas faire partir de carte SIM.
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste à disposition,

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Bonjour Céline,

Je viens de relancer une nouvelle demande de portabilité auprès de SYMA.
Il semblerait que de nombreux clients se retrouvent dans la même situation que vous.

Sans validation de leur part nous ne pouvons rien faire, à part la création d'une nouvelle ligne mobile (et donc d'un nouveau numéro), chez Prixtel.

Je reste à disposition,

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Bonjour,
le service client de Syma m'a appelé pour me dire que le problème technique est résolu et que plus rien ne s'oppose à la portabilité vers Prixtel depuis hier. Pouvez-vous vérifier que la portabilité que vous avez demandée hier est acceptée ou en cours d'acceptation et sinon faire une nouvelle demande? Je vous en remercie vivement.
Cordialement

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Bonjour Céline,

Je vous confirme la réussite de votre portabilité, prévue pour le 26 Mai 2021.
Vous recevrez votre carte SIM d'ici quelques jours. Vous pourrez consulter le suivi de votre carte SIM depuis votre Espace Client prochainement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
la portabilité est aujourd'hui entre 11h et 15h. L'ancien opérateur a coupé la ligne à 11h, j 'ai inséré votre carte Sim mais rien ne s'est passé et je ne suis toujours pas connectée chez vous. Comment cela fonctionne-t -il svp?

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Bonjour Céline,

Votre portabilité est en effet entre 11h et 15h.
Il est donc normal qu'à 12h52 votre ligne ne soit pas active.
Vous n'avez rien à faire. Votre portabilité est en train de se faire.

Cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.la ligne a fonctionner vers 14h.mais sans internet...quelle galère pour l'avoir !je l'ai eu le lendemain ...stable avec les manipulations réseau décrit dans le forum.bref,j'ai souscrit au forfait le 18/04....j'ai perdu un mois ( portabilité le 26/05) . pouvez vous me créditer ce mois ?je vois également que les forfaits en cours sont jusqu'à 40 go.moi j'ai souscrit à ce moment au forfait jusqu'à 20go.quelle est mon offre ?sachant que la portabilité est tombé pendant les 40go.puis je bénéficier des 40 go?.cdlt.

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Bonjour Céline,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Lors de votre commande le 18 avril, vous avez souscrit au forfait suivant :

A cette date, l'offre à 40 GO n'était pas disponible.

Nous sommes navrés mais ces nouveaux forfaits sont destinés aux nouvelles inscriptions.

Je reste à disposition,

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