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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de mars 2021

Bonjour,

je viens juste de souscrire un abonnement qui a pris effet fin mars. J'ai été facturé du mois de mars par Prixtel, alors que mon abonnement sosh était actif jusqu'à la fin du mois également, ce qui me fait payer 2 factures le même mois. J'aurais dû être facturée à partir du mois d'avril il me semble.

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SABINE
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SABINE

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Réponses

Bonjour Sabine,

En effet, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, vous pourrez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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