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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS Hors forfait

Bonjour, je possède un forfait complet. Conso data 225Mo 350 sms et 3H de communication. Donc en théorie un forfait à 4€99 Comme les mois précédents.
Hier j'ai écrit 4 sms pour un numéro de téléphone portable... 06903870XX... j'ai appris après coup que le destinataire était en Guadeloupe. même si le numéro n'indique pas pour autant qu'il n'était pas en métropole. étant donné que le numéro ne commençait pas par +590... Il faudrait m'expliqué pourquoi j'ai des sms en hors forfait en envoyant un sms sur un 06... comment j'aurais pu savoir que cela allait être facturé en Hors Forfait ?? bon admettant que je sois HORS forfait avec un numéro commençant par 06, j'aurais donc dû avoir 4 sms Hors Forfait à 0€07 l'unité comme stipulé dans grille tarifaire de février 2021
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...
Quand je consulte l'application PRIXTEL je vois que je suis passé automatiquement au forfait à 14€99... Pourquoi m'avoir basculer sur ce forfait là ? Je n'ai pas besoin de sms illimités pour les DOM ou EU... je n'ai pas besoin non plus de 50Go de data... Merci de l'indiquer la procédure pour que je sois facturé avec mon forfait à 4€99. et si des sms sont comptabilisés en Hors forfait il faudrait quand même me l'expliquer... me facturer dans ce cas 4 SMS à 0€07
Dans l'attente de votre retour. Cordialement
Frédéric

FREDERIC
FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Pour rappel, vous bénéficiez de l'offre le Complet.

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications vers la zone DOM ; vous serez facturé à la communication.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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