Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème réseau mobile

Madame, Monsieur bonjour,
Je suis actuellement cliente chez PRIXTEL depuis fin 2020, date à laquelle je m'était faite volé mon téléphone précédant ( iPhone XS Max, sous l'opérateur Bouygues T).
Je suis donc depuis cette période sur un phone 7, sous PRIXTEL.

La gendarmerie à retrouvé et m'a rendue, mon téléphone, je voulais alors transférer ma SIM PRIXTEL sur mon ancien iPhone XS Max... le problème est là:

Malgré la réinitialisation, d'absolument tous les paramètres ( réseau, réglages, contenus...)
le téléphone m'affichais aucun service, j'ai alors effectué le teste dans votre forum, je ne peux passer ni recevoir d'appel, ni SMS, ni MMS, pas de réseau mobile ( saut WIFI).
La carte SIM fonctionne parfaitement sur mon téléphone actuel ancien que sur d'autre téléphones.

1- Nous avons contacté l'assistance iPhone, après une batterie de teste, le téléphone n'a aucun souci ( dossier d'analyse : 101 374 367 595)
2- Ils nous ont conseillé de contacter l'ancien opérateur (Bouygues T) qui, 1 n'ont apparemment jamais eu ce souci, 2 étant donné que nous ne sommes plus clients ne peuvent plus ouvrir nos dossiers.
3- Puis suggéré de rentrer en contact avec notre opérateur actuel.

Selon iPhone le souci provient d'un blocage dans les paramètres, réglable seulement avec l'opérateur. Il est indiqué dans le paramètre ( GÉNÉRAL > INFORMATION > RESEAU > "téléphone non autorisé" <- le blocage est là.

CORDIALEMENT, Merci.

MANON
MANON

MANON

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Manon,

Avez-vous demandé le blocage définitif de votre téléphone mobile auprès de votre ancien opérateur mobile en fournissant le dépôt de plainte du vol de ce téléphone ?

Si non, pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile et une autre carte SIM dans votre iPhone XS Max ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo et merci de votre réponse, aucun blocage n'a été demandé ni fait, dans tous les cas il aurait été vu lors De l'analyse par Apple.

Et concernant les cartes Sim ma carte Sim actuelle fonctionne parfaitement dans mon téléphone actuel ainsi que pour tester dans celui de mon compagnon.
Et nous sommes tous chez Prixtel autour de moi, nous avons tout de même testé avec différentes cartes Sim le constat est le même.

Merci cordialement

MANON
MANON

MANON

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Manon,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, si aucune carte SIM n'est fonctionnelle dans votre téléphone, l'anomalie provient vraisemblablement de votre téléphone.

De ce fait, nous n'assurons pas ce support. Je vous invite à contacter le constructeur du téléphone et/ou un vendeur en téléphonique qui saura vous aiguiller concernant la résolution de votre problème.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel