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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquer l’accès aux achats multimédia via votre facture mobile.

Bonjour,
Depuis mon engagement chez Prixtel ,mon compte est bloqué pour les achats multimédia. Ce blocage n'a pourtant pas empêché de trouver sur mon compte un "SMS+ abonnement service tiers multimédia" hors forfait au mois d'avril .Comment cela est-il possible ?
Je précise que je n'ai jamais voulu prendre d'abonnement multimédia mais il y en quand même un qui m'a été appliqué sans aucune démarche et consentement de ma part.
Le blocage des numéros surtaxés et des achats multimédias sont-ils vraiment bloqués quand ils sont paramétrés "Débloquer les achats multimédia" ou "Débloquer les numéros surtaxés "dans la gestion de mon abonnement OUI ou NON ?
Bien Cordialement !

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un dysfonctionnement de l'option de blocage, certains clients dont vous étaient considérés bloqués alors qu'ils ne l'étaient pas, nous en sommes sincèrement navrés.
Le nécessaire a été effectué et l'option de blocage sera de nouveau effective sous 24 heures.
Votre ligne était abonnée au service payant ""Tv player"", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié sur votre ligne.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client concernant la facturation des 3,26€.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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