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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rejet de paiement

Bonjour,
Lors de mon inscription chez Prixtel je vous avais communiqué mon IBAN et les premiers paiements ont été effectués sans problème. Récemment vous me signalez un rejet de paiement de la facture du mois d'avril et lorsque je suis allé dans mes infos personnelles j'ai constaté que mon IBAN était erronné. Comment cela se fait il? Qui a modifié mon IBAN depuis mon dernier paiement de mars? Cela est assez inquiétant que l'on puisse avoir accès à mes données personnelles et les modifier sans mon accord.
Pour la suite, je viens de remettre mon numéro initial IBAN afin que vous puissiez remettre en route le paiement automatique dès le mois prochain.
En attente de votre réponse
Cordialement

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Réponses

rappelez moi

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

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Ok je veux bien vous rappeler mais quel motif?

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Vous me demander de payer ma facture de puis 3 mois, je vous ai envoyé un iban , puis j’ai été sur mon compte ou j’ai rectifié mes payements en inscrivant mon iban ET VOUS ME RÉCLAMER ENCORE le montant de la facture du mois de mars en me menaçant de me faire payer des frais

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

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Bonjour Francis,

Après vérification, je ne vois pas de changement de RIB entre votre souscription en janvier et le 26 avril (date à laquelle vous avez enregistré votre nouveau RIB). Depuis janvier, nous vous prélevions sur le compte qui nous vous nous aviez communiqué à la souscription (vous pouvez retrouver les coordonnées de ce compte dans le mandat SEPA qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client).

Quoi qu'il en soit, nous avons bien enregistré votre nouveau RIB. Les prochains prélèvements seront émis sur ce compte.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour Danielle,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone. Pour nous contacter, il faut passer par ce forum. La prochaine fois, merci de publier un nouveau message en cliquant sur le bouton "Poser votre question" (en bas de la page d'accueil du forum), cela évitera d'ajouter des messages sur le fil de discussion créé par un autre client, sachant que nos échanges ne le concernent pas :-)

Pour répondre à vos questions, votre carte bancaire a expiré le 31 janvier, c'est la raison pour laquelle les prélèvements automatiques ont été interrompus. C'est aussi pour cela que vous avez dû régler vos factures par carte bancaire ou TIP ces 3 derniers mois.

Je vois que vous avez enregistré un nouveau RIB le 13 avril, c'est parfait. Nous allons pouvoir remettre en place le prélèvement automatique pour vos prochaines factures. Par contre, votre facture de mars, émise début avril, n'a pas pu être prélevée puisque vous avez enregistré votre RIB après son émission. Pour éviter la facturation de pénalités de retard, je vous invite à la régler en carte bancaire depuis la rubrique Factures de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Vous ne répondez pas aux questions que l'on vous pose, veuillez les lire correctement avant de répondre :
*évidemment que l'IBAN que j'ai changé le 26 avril est le même que celui que je vous avais donné à la souscription. C'est parce qu'il avait été modifié entretemps que je l'ai changé!
*comment peut on et qui a modifié mon IBAN avant le 26 avril?
*pourquoi mon dernier paiement d'avril aurait été rejeté si vous aviez le bon RIB? Alors pourquoi a t'il été rejeté??

PS:écrire sur ce forum est un vrai supplice: plus d'une minute par ligne. Cela saute à chaque lettre ou chaque mot ?????????

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Bonjour Francis,

Je reprends votre demande :-). Après vérification et contrôle, aucune modification n'a été apportée sur votre Espace Client depuis votre souscription, hormis le nouvel IBAN que vous avez renseigné le 26 Avril à 16h54.

Votre paiement d'avril a été rejeté car celui-ci a été contesté auprès de la banque débiteur. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Concernant la problématique pour écrire sur le forum, pouvez-vous me spécifier quel est le navigateur utilisé, et la version OS ou Android de votre mobile, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

rejet de paiement je ne comprends pas. tous les mois cela se passe bien alors expliquez-moi
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SYLVIANE
SYLVIANE

SYLVIANE

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Bonjour Sylviane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 03/06/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.
Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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