Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture déclarée impayée malgré paiement direct par CB le 04/04/21, et relance ce jour (26/04)

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai reçu ce jour (26/04) un sms m'indiquant que la dernière facture était impayée. Vérification faite, elle est en effet marquée d'une pastille rouge (fact du 04/04 pour un montant de 14.28€). Ma CB ayant changé, Je l'ai mis à jour dès récpeption de votre sms (j'avais oublié de le faire ! ). Cette m.a.j. m'a été confirmé chez vous par mail.
J'ai donc payé aussitôt (24/04) directement sur le site à réception de ce sms (au lieu du prélèvement habituel) pour être en règle.
Or je reçois ce jour (24/04) un nouveau rappel pour cette facture... Je présume que ce n'est qu'un rappel automatique, et ne fais donc rien, tout étant normalement rentré dans l'ordre depuis le 04/04. Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît ? Je ne souhaite pas, vous vous en doutez, payer une seconde fois cette facture ! :)
Je vous remercie se votre attention, et par avance de la réponse que vous m'apporterez.
Cordialement
G. Hxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GERARD
GERARD

GERARD

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet la mise à jour de votre CB le 04/04/21
Comme indiqué lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Cette somme a été déduite de votre facture 38360866 de mars d'un montant initial de 14,28€.
En revanche je ne constate aucun règlement de cette facture et il reste donc à ce jour 9,28€ a régler.
Je vous invite donc a régler avant la lin du mois pour éviter des pénalités de retard.

Si ce paiement est présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel