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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

penalite non justifié

Bonjour, j'ai eu une pénalité de retard pour non paiement d'une facture .Le prélèvement était sur la cb, hors nous n'avons aucun problème avec la carte.il y a du avoir une erreur chez vous. Par précaution j'ai mis en place le prélèvement automatique. Pouvez-vous vérifier qu'il n'y a pas de doublon et régulariser cette pénalité non fustifiée.

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Merci de faire appel à votre Support Client.

Pour rappel, vous avez reçu, le 27 mars, un SMS de recouvrement : "Bonjour, Prixtel vous informe que votre dernière facture n'a pas été payée. Sans règlement d'ici 5 jours, vous serez facturé de pénalités de retard."

Vous aviez également la possibilité de consulter l'état de votre paiement sur votre Espace Client - Rubrique Paiement.

Ce refus n'est pas de notre fait, mais de votre banque. (Voir ci-dessous)

Je constate bien un changement de moyen de paiement le 27 mars, nous vous avons stipulé que ce nouveau moyen de paiement sera effectif pour la prochaine facturation. L'effet n'est pas rétro-actif dans le temps.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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